Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Sobre LBets

¿Qué es LBets?

Un casino online en reales: tragamonedas, juegos de mesa y casino en vivo de proveedores que operan en BRL, con una sola cuenta y el saldo en reales.

¿Quién puede jugar?

Solo mayores de 18 años. Antes del primer depósito te pedimos el perfil completo (nombre, CPF, fecha de nacimiento y dirección); antes del primer retiro, verificamos tu identidad con documentos.

¿Tengo que descargar una aplicación?

No. LBets se abre en el navegador del celular, la tablet o la computadora, sin instalar nada.

Cuenta y acceso

¿Cómo creo mi cuenta?

En Crear cuenta, escribe tu correo electrónico y el código que te enviamos para confirmarlo. Para abrir la cuenta no hace falta contraseña ni documento.

Olvidé cómo entro en mi cuenta. ¿Y ahora?

En Entrar, escribe tu correo electrónico y te enviamos un código de acceso. No hay contraseña que olvidar.

¿Por qué tengo que verificar mi cuenta?

Para proteger tu dinero: solo el titular puede retirar. Envías un documento y un comprobante de domicilio una sola vez.

Depósitos y retiros

¿Cómo deposito?

Por PIX, en reales, desde la app de tu banco: te mostramos el código QR y el código copia y pega en la misma pantalla del depósito. El depósito mínimo es de R$ 5,00, el máximo de R$ 10.000,00, y el saldo aparece solo cuando se confirma el PIX.

¿Cómo funciona el retiro?

Por PIX, a una clave a tu nombre, de R$ 20,00 a R$ 14.000,00. Cada retiro tiene su página de estado, donde sigues cada etapa: el pedido queda en Mi cuenta, Depósitos y retiros, y el movimiento en Mi cuenta, Movimientos.

¿Puedo usar el PIX o la clave de otra persona?

No. El depósito tiene que salir de una cuenta a tu nombre y el retiro va a una clave PIX tuya: el dinero vuelve a quien abrió la cuenta.

¿LBets cobra alguna comisión?

No cobramos comisión por depositar ni por retirar por PIX. Tu banco puede tener costos propios.

Bonos

¿Hay bono de bienvenida?

Cuando hay una oferta activa, aparece en Promociones y en la pantalla de depósito, con el importe y las reglas. Todo lo que vale para los bonos está en la Política de bonos.

¿Puedo retirar un bono en el momento?

No, si el bono tiene rollover: mientras el requisito de apuestas no llegue al 100%, el retiro queda bloqueado. Cada oferta dice si tiene rollover, y el cálculo está en la Política de bonos.

Seguridad y juego justo

¿Mis datos están protegidos?

La conexión con LBets está cifrada y los documentos que envías se guardan cifrados, con acceso solo del equipo que los revisa. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, como explica la Política de privacidad.

¿Quién decide el resultado de un juego?

El propio juego, del proveedor que lo creó: LBets no elige el resultado de ninguna ronda. El RTP de cada juego está en su pantalla de ayuda.

¿LBets puede pedirme el código de acceso?

No. Nunca te pedimos tu código ni tu clave de acceso, por ningún canal. Si alguien te lo pide en nuestro nombre, no se lo des y escríbenos.

Juego responsable

¿Puedo poner límites o hacer una pausa?

Sí. En Mi cuenta, Juego responsable, defines límites de depósito diario, semanal o mensual, haces una pausa de 24 horas, 7 días o 30 días, o te autoexcluyes por 6 meses, 1 año o sin fecha de fin. Bajar un límite vale en el momento; subirlo o quitarlo tarda 24 horas.

¿Dónde busco ayuda si el juego dejó de ser diversión?

Hay ayuda gratuita y confidencial en Brasil: Jugadores Anónimos, Jogadores Anônimos (www.jogadoresanonimos.com.br), el CVV en el teléfono 188 y los CAPS, a través del SUS. No hace falta hablar con nosotros primero.

Soporte

¿Cómo hablo con soporte?

Desde la página de Contacto, que tiene la dirección de correo electrónico de cada tema.