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Verificación de identidad
Verificar la cuenta es confirmar que eres quien dices ser y que vives donde dices. Se hace una sola vez, con tres documentos, y es lo que habilita los retiros.
Paso a paso
- Completa tus datosNombre y apellido, CPF, fecha de nacimiento y dirección.
- Envía tu documento, de los dos ladosUna foto del frente y otra del dorso del RG (documento de identidad) o de la CNH (licencia de conducir). Que se vean los cuatro bordes, sin reflejos y sin dedos tapando datos: es el motivo número uno de rechazo.
- Envía un comprobante de domicilioUna factura de servicios (luz, agua, gas, teléfono) o un extracto bancario o de tarjeta, con tu nombre, tu dirección y una fecha de los últimos tres meses.
- Espera la revisiónRevisamos cada documento a mano. En Mi cuenta, Verificación, ves el estado de los tres; si rechazamos alguno, te decimos el motivo y puedes enviarlo de nuevo.
Por qué lo pedimos
Por tres motivos concretos: confirmar que eres mayor de 18 años, que el dinero vuelve a la misma persona que lo puso y cumplir las normas de prevención del lavado de dinero. Es lo que en el sector se llama KYC, «conoce a tu cliente».
Se hace una sola vez. Después, depositas y retiras sin enviar nada de nuevo.
Qué se pide en cada momento
Para crear la cuenta y jugar, basta con tu correo electrónico. Para depositar, hacen falta tus datos completos, sin documentos. Para retirar, hacen falta los tres documentos aprobados. Es una escalera: no pedimos todo el primer día.
La selfie es opcional: puede ayudar si un documento quedó dudoso, pero nunca bloquea un retiro por sí sola.
Qué hacemos con tus documentos
Se guardan cifrados y solo tiene acceso el equipo que los revisa. No se usan para nada más, y tienes derecho a pedir acceso, corrección o eliminación según la LGPD (la ley brasileña de protección de datos), como explica la política de privacidad.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué documentos hacen falta para verificar la cuenta?
- Tres: el frente y el dorso de tu documento de identidad (RG o CNH) y un comprobante de domicilio de los últimos tres meses. La selfie es opcional.
- ¿Cuánto tarda la verificación?
- Los documentos se revisan a mano. En Mi cuenta, Verificación, ves el estado de cada uno; si rechazamos alguno, te decimos el motivo para que lo envíes de nuevo.
- ¿Por qué rechazaron mi documento?
- Casi siempre porque la foto está cortada, tiene reflejos o un dedo encima de algún dato. Se tienen que ver los cuatro bordes, y el número y el nombre tienen que poder leerse.
- ¿Una factura de luz sirve como comprobante de domicilio?
- Sí, si está a tu nombre, muestra la dirección completa y tiene fecha de los últimos tres meses. Un extracto bancario o de tarjeta también sirve.
- ¿Puedo jugar sin verificar la cuenta?
- Puedes crear la cuenta y jugar lo que tu cuenta permita. Para depositar hacen falta tus datos completos y, para retirar, los tres documentos aprobados.