Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El sitio https://lbets.io es propiedad de 3-102-950585 Sociedad de Responsabilidad Limitada, persona jurídica constituida en Costa Rica, cédula jurídica 3-102-950585, con sede en San José, Costa Rica (el «Operador»), que presta la información y los servicios del sitio. En estos Términos, el Operador se denomina LBets, lbets.io, «nosotros» o «nuestro»; el titular de la cuenta, «tú» o «el jugador».

Estos Términos y condiciones, junto con la Política de privacidad, la Política de bonos, la Política de cookies y la página de Juego responsable, forman un único acuerdo entre tú y el Operador. Al abrir una cuenta o usar los Servicios, aceptas ese acuerdo y la contratación por medios electrónicos. Si no estás de acuerdo, no uses los Servicios.

La moneda de LBets es el real brasileño (R$). Estos Términos no afectan a los derechos que la ley te garantiza.

2. Definiciones

• Servicios: el casino, Lotterix y cualquier otro juego o función que ofrecemos en lbets.io, desde cualquier dispositivo. Las apuestas deportivas todavía no están disponibles; cuando lo estén, tendrán reglas propias.
• Cuenta: el registro personal e intransferible que permite usar los Servicios.
• Saldo: el dinero en reales (BRL) de tu Cuenta, que incluye el importe de un bono en curso; mientras el bono tenga requisitos pendientes, el Saldo no se puede retirar (consulta la Política de bonos).
• Bono: un importe promocional sujeto a las condiciones de la Política de bonos.
• Dispositivo de acceso: cualquier medio electrónico con el que accedes a los Servicios, como computadora, celular o tableta.

3. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos por razones comerciales, legales o de atención. Cuando el cambio sea relevante, te avisaremos antes de que entre en vigor, en el sitio o por correo electrónico. Si sigues usando los Servicios después de esa fecha, aceptas la nueva versión; si no la aceptas, puedes cerrar tu Cuenta y retirar tu Saldo. La versión vigente está en el enlace «Términos y condiciones», en el pie del sitio.

4. Tu cuenta

• Necesitas tener 18 años o más, tener capacidad legal para contratar y asegurarte de que el juego en línea está permitido en el lugar donde estás. Está prohibido el juego de menores.
• Al abrir la Cuenta, declaras que entiendes el riesgo: jugando, puedes perder dinero.
• Declaras también que no estás autoexcluido del juego y que no te hemos cerrado una cuenta.
• Una única Cuenta por persona y por CPF. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos cerrarlas y mantener solo una; los bonos obtenidos con una cuenta duplicada se cancelan.
• Los datos que proporcionas deben ser verdaderos, completos y tuyos. La Cuenta es personal: no la prestes ni la compartas.
• Eres responsable de proteger tu acceso (correo electrónico, código de acceso, llave de acceso). Las operaciones hechas con tu acceso se consideran tuyas. Si crees que otra persona entró en tu Cuenta, avísanos de inmediato.

5. Verificación de identidad (KYC)

Para prevenir el lavado de dinero, el fraude y el juego de menores, la verificación se hace por etapas:

• Registro: creas la Cuenta con tu correo electrónico o con tu cuenta de Google.
• Para depositar por Pix: completas tu perfil con nombre, apellido, CPF válido, fecha de nacimiento (18 años o más) y dirección (calle, número, CEP, ciudad y estado). En esta etapa no pedimos documentos.
• Para depositar en cripto: pedimos al menos tu fecha de nacimiento, que tiene que ser la de un mayor de 18 años.
• Para retirar: además del perfil completo, envías el frente y el dorso de un documento de identidad con foto y un comprobante de domicilio, y los tres tienen que estar aprobados. La selfie con el documento es opcional y no bloquea el retiro.

Podemos pedir información o documentos adicionales, incluso sobre el origen de los fondos, cuando la ley lo exija o ante movimientos inusuales. Mientras la verificación esté pendiente, algunas operaciones pueden quedar en espera.

Si se comprueba que el titular de una Cuenta es menor de edad, la Cuenta se cierra, las transacciones hechas como menor se anulan y los depósitos se devuelven, cuando sea posible por el mismo medio, a pedido del representante legal.

6. Depósitos y retiros

• Todas las operaciones son en reales (R$).
• Depósitos por Pix: solo desde una cuenta de tu titularidad, con el mismo CPF de tu perfil. Un depósito hecho con la cuenta de otra persona puede ser rechazado o devuelto.
• Depósitos en cripto: aceptamos USDT y USDC en las redes indicadas en la pantalla de depósito. El importe recibido se convierte a reales al tipo de cambio aplicado en el abono y se suma a tu Saldo. Envía solo el token y la red indicados: un envío en otra red, de otro token o a una dirección equivocada puede perderse, y no nos hacemos responsables. Un envío por debajo del mínimo indicado o que necesite revisión puede no abonarse automáticamente. La comisión de la red corre por cuenta de quien envía.
• Retiros: se pagan por Pix, a una cuenta de tu titularidad, con el mismo CPF de tu perfil. No hacemos retiros en cripto.
• Los importes mínimo y máximo de cada depósito y de cada retiro son los que se muestran en la pantalla antes de que confirmes.
• Los límites de depósito que definas en Juego responsable se aplican a cada depósito por Pix: un depósito que supere lo que queda del límite se rechaza.
• En cripto es distinto: tu dirección de depósito es fija y el envío sale de tu billetera, sin pasar por nosotros, así que no podemos impedirlo. Un envío que llegue a esa dirección se abona aunque supere tu límite de depósito o estés en pausa o autoexcluido; el importe cuenta para tu límite y nuestro equipo recibe un aviso. Durante la pausa o la autoexclusión no mostramos la dirección y no puedes jugar con ese importe, pero puedes retirarlo. Los detalles están en la página de Juego responsable.
• Podemos demorar, rechazar o cancelar una operación si falta verificación, si hay un bono con condiciones pendientes o si la operación necesita revisión para prevenir el fraude o el lavado de dinero. Si eso ocurre, te explicaremos el motivo, salvo cuando la ley no lo permita.
• La Cuenta no es una cuenta bancaria: el Saldo no genera intereses. El plazo para que llegue el dinero depende del procesamiento del pago y de tu banco.
• Eres responsable de declarar tus ganancias y pérdidas ante las autoridades fiscales, en la medida en que la ley lo exija.

7. Bonos

Los bonos son opcionales y se rigen por la Política de bonos, que forma parte de estos Términos. En resumen:

• Bono de bienvenida: 100% de tu primer depósito, hasta R$ 200,00 de bono, con un depósito mínimo de R$ 20,00. Tienes que aceptarlo al depositar.
• Bono de recarga: 50% del depósito, hasta R$ 200,00 de bono.
• Bono de fidelidad: hasta R$ 100,00, sin requisito de apuestas (rollover).
• Los bonos de bienvenida y de recarga tienen un requisito de apuestas que depende del tipo de juego. Mientras no se cumpla, no puedes retirar; al llegar al 100%, todo el Saldo queda libre para retirar.
• Un bono aplicado no se puede cancelar. No concedemos un bono nuevo si tienes un retiro pendiente u otro bono activo.
• El abuso de bonos, como abrir varias cuentas o hacer apuestas sin riesgo solo para cumplir el requisito, puede llevar a la retención del bono para su análisis y al rechazo de nuevos bonos.
• La apuesta máxima por ronda en el Casino es de R$ 100,00 y vale para todos los jugadores, con o sin bono. Una apuesta por encima de ese límite se rechaza y no se debita.

8. Uso del sitio y juego limpio

• Usas los Servicios solo para tu entretenimiento personal y de acuerdo con la ley.
• Están prohibidos el uso de programas automáticos, la colusión entre jugadores, el abuso de bonos, el uso de medios de pago de terceros, la explotación de fallos del software y cualquier fraude. Si detectamos una de estas prácticas, podemos anular apuestas y bonos, retener fondos mientras investigamos, cerrar la Cuenta y avisar a las autoridades.
• El resultado de cada juego lo define el generador de números aleatorios del juego. Si lo que aparece en tu pantalla no coincide con el registro del servidor del juego, vale el registro del servidor.
• Si hay un error técnico evidente en un juego, o un importe abonado en tu Cuenta por error, las apuestas afectadas pueden anularse y los importes corregirse. Avísanos en cuanto notes un error.
• Si un juego se interrumpe por un fallo, haremos lo razonable para tratarte de forma justa, lo que puede incluir restablecer el Saldo tal como estaba después de la última apuesta registrada.
• No está permitido usar los Servicios de forma ofensiva, ni intentar acceder sin autorización, sobrecargar o alterar el sitio.

9. Cierre y suspensión de la cuenta

• Puedes cerrar tu Cuenta cuando quieras, escribiendo a atención al cliente. El Saldo disponible se devuelve después de completada la verificación para retirar.
• Podemos suspender o cerrar la Cuenta si incumples estos Términos, por exigencia legal o por riesgo de fraude. Salvo que la ley lo impida, te informaremos el motivo.
• Si pides la autoexclusión, se aplica lo que dice la página de Juego responsable.

10. Responsabilidad

Prestamos los Servicios con un cuidado razonable, pero no podemos garantizar que funcionen sin interrupciones ni errores. No respondemos por fallos de tu conexión o de tu dispositivo, ni por hechos fuera de nuestro control (fuerza mayor). Nada en estos Términos limita los derechos que te garantiza la legislación de defensa del consumidor.

11. Propiedad intelectual

La marca «LBets», el diseño y el contenido del sitio son del Operador o de sus proveedores. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización por escrito.

12. Datos personales

Tratamos tus datos personales de acuerdo con la Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil, Lei nº 13.709/2018, LGPD). Todos los detalles están en la Política de privacidad.

13. Reclamaciones

Si tienes una reclamación, escríbenos desde la página de Contacto o a [email protected], preferentemente desde el correo electrónico registrado en tu Cuenta. Respondemos en un plazo razonable.

Las reclamaciones sobre una apuesta o un juego deben presentarse en un plazo de doce (12) semanas desde la fecha en que ocurrió.

Si la respuesta no resuelve tu caso, puedes acudir a los organismos de defensa del consumidor.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes aplicables de Brasil.

15. Juego responsable

El juego debe ser entretenimiento, no una fuente de ingresos. Ofrecemos límites de depósito, pausa, autoexclusión y recordatorio de sesión; los detalles, y dónde buscar ayuda, están en la página de Juego responsable.

16. Contacto

Para hablar con el Operador, escribe a [email protected] o usa la página de Contacto.