Juego responsable

Nuestro compromiso

Apostar implica el riesgo de perder dinero. Juega solo lo que puedas permitirte perder y nunca para recuperar pérdidas. El juego no es una forma de ganar dinero ni de resolver problemas financieros. Prohibido para menores de 18 años.

Señales de alerta

El juego puede estar afectándote si:

• Gastas más de lo que puedes permitirte perder.
• Juegas para intentar recuperar lo que perdiste.
• Mientes a tu familia o a tus amigos sobre cuánto juegas.
• Descuidas el trabajo, los estudios o la familia.
• Pides dinero prestado para jugar.
• Sientes ansiedad, estrés o angustia por el juego.
• Piensas en el juego todo el tiempo.

Si te identificaste con alguna de estas señales, usa las herramientas de abajo y busca ayuda.

Límites de depósito

• Puedes definir un límite diario, semanal y mensual. Se miden en ventanas móviles: las últimas 24 horas, los últimos 7 días y los últimos 30 días.
• Bajar un límite, o crearlo donde no lo había, vale en el acto.
• Subirlo o quitarlo tarda 24 horas en valer. Esa espera existe para protegerte.
• En los depósitos por Pix, el límite se aplica antes de pagar: un depósito que supere lo que queda se rechaza.
• En los depósitos en cripto, el límite NO impide el envío. Tu dirección de depósito es fija y el envío sale de tu billetera: la pantalla de depósito avisa cuando el importe que calculas ahí supera lo que queda, pero lo que llegue a tu dirección se abona incluso por encima del límite. Ese importe cuenta para el límite (los depósitos por Pix siguientes pueden rechazarse) y nuestro equipo recibe un aviso. Un envío en cripto no se puede deshacer: si quieres respetar tu límite, no envíes por encima de él.

Pausa

• Puedes hacer una pausa de 24 horas, 7 días o 30 días.
• Durante la pausa no puedes iniciar depósitos (ni por Pix ni pedir la dirección de cripto), apostar ni abrir juegos, y no enviamos promociones. Sigues pudiendo entrar en tu cuenta y retirar tu saldo.
• Cripto durante la pausa: tu dirección de depósito es fija. Un envío que llegue a una dirección que ya tenías se abona en tu saldo y nuestro equipo recibe un aviso; no puedes jugar con ese importe hasta que termine la pausa, pero puedes retirarlo. Si no quieres recibir nada durante la pausa, no envíes cripto y borra esa dirección de tu billetera o exchange.
• La pausa no se puede acortar ni cancelar mientras dura, y termina sola al final del plazo.

Autoexclusión

• Puedes autoexcluirte por 6 meses, 1 año o por tiempo indeterminado. Te pedimos que confirmes antes de aplicarla.
• A partir de ese momento tu sesión se cierra en todos tus dispositivos y no puedes volver a entrar. No puedes iniciar depósitos, apostar ni abrir juegos, y no enviamos promociones.
• Cripto durante la autoexclusión: tu dirección de depósito es fija y no podemos rechazar ni devolver un envío por la red. Lo que llegue a ella se abona en tu saldo y nuestro equipo recibe un aviso; como no puedes entrar ni jugar, el importe queda en el saldo hasta que pidas el retiro a atención al cliente. Antes de autoexcluirte, borra esa dirección de tu billetera o exchange.
• Se puede prolongar, nunca acortar.
• La autoexclusión nunca termina sola, incluso después de cumplido el plazo. Para quitarla, tienes que pedirlo a atención al cliente desde la página de Contacto, después de cumplido el plazo (la de tiempo indeterminado, en cualquier momento). La solicitud la revisan dos personas distintas del equipo y, si se aprueba, la cuenta solo se reactiva 24 horas después.
• Tu saldo sigue siendo tuyo: como no puedes entrar, el retiro se hace con atención al cliente, desde la página de Contacto.

Recordatorio de sesión

Puedes activar un aviso cada 30, 60 o 120 minutos que te recuerda cuánto tiempo llevas jugando.

Consejos

• Define un presupuesto antes de empezar y respétalo.
• Establece un límite de tiempo.
• No juegues si estás cansado, triste o bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias.
• Recuerda que el resultado de cada jugada es aleatorio y que la casa tiene ventaja matemática.
• No creas en sistemas «infalibles».
• Mantén otras actividades y pasa tiempo con tu familia y tus amigos.

Protección de menores

• Antes del primer depósito pedimos un CPF válido y una fecha de nacimiento de mayor de 18 años; antes del primer retiro, un documento de identidad con foto. Las cuentas de menores se cierran.
• Si hay menores en tu casa, usa controles parentales, habla sobre los riesgos del juego y no compartas tus accesos ni tus medios de pago.

Dónde buscar ayuda en Brasil

Si sientes que el juego dejó de ser entretenimiento, hay ayuda gratuita y confidencial. No hace falta que hables con nosotros primero.

• Jogadores Anônimos (JA, Jugadores Anónimos de Brasil): grupos de apoyo gratuitos y confidenciales, con reuniones presenciales y en línea en todo Brasil (www.jogadoresanonimos.com.br).
• CVV, Centro de Valorização da Vida: apoyo emocional 24 horas, por el teléfono 188 (llamada gratuita) o por el chat en www.cvv.org.br.
• CAPS, Centros de Atenção Psicossocial (centros de atención psicosocial): atención gratuita por el SUS (el sistema público de salud de Brasil), con tratamiento para adicciones. Busca el más cercano a ti.
• Nuestro equipo de juego responsable: [email protected].
• Nuestra atención al cliente, desde la página de Contacto.

Si el juego dejó de ser divertido, es hora de parar.